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“闪耀之心”运营团队正式入驻国家电网馆添加时间:2019-05-01

  东方网记者乔礼4月13日报道:今天上午,位于世博会浦西园区D片区的国家电网馆内充满暖意。从今天起,展馆入口的两旁,将站立两排礼宾接待员,他们将用整齐的一字步、落落大方的服饰和灿烂的笑容为游客服务。作为世博DE片区第一支正式入驻的运营队伍,“闪耀之心”运营团队正式入驻国家电网馆。

  “闪耀之心团队不仅是展示国家电网馆形象的代表,更是国家电网对外沟通的桥梁。”据国家电网馆馆长滕乐天介绍说,国家电网馆对“闪耀之心”团队的要求,不是简单的“合格”,而是“优秀”和“精益求精”。“闪耀之心”运营团队中的两百余名队员都是经过层层遴选而来,并且接受了为期4个月的专业培训,熟练掌握了包括综合协调、礼仪服务等多项服务技能。

  据了解,“闪耀之心”的招募活动从2009年8月开始正式启动,经过包括礼仪基础知识、英语水平测试、个人综合素质测试在内的多轮考核,两百余位优秀青年凭借优异的个人素质,从五千余名报名者中脱颖而出,成为了国家电网馆“闪耀之心”团队的一员。团队的队员们的整个培训包括知识课程培训、野外拓展训练、礼仪服务技能培训、语言能力培训、应急处理能力培训以及军事训练,让每个“闪耀之心”队员都具备了过硬的素质。

  值得一提的是,“闪耀之心”团队还系统地接受了国际上知名的员工辅助发展(EAP)服务,这也是员工辅助发展服务在上海世博会上的首次应用。24小时心理服务热线、温馨的心灵按摩室、量身定制的彩信自我减压小技巧……这一系列心理辅助服务,将提高队员的心理素质,加强队员间的沟通交流,并营造一个富有凝聚力和感召力的“闪耀之心”团队。

  “世博将近,我已做好吃苦耐劳的准备,我会把最灿烂的笑容、最优质的服务,献给世博会的184天!”闪耀之心队员叶芾一席话说出了所有队员的心声。